Politica de Retur
La Ceresc Jewelry, dorim să ne asigurăm că fiecare client este pe deplin mulțumit de achiziția sa. Dacă doriți să returnați un produs, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
a. Anunțarea echipei
Vă rugăm să contactați echipa www.ceresc.ro telefonic sau prin e-mail la contact@ceresc.ro, specificând motivul returului. Totodată, vă solicităm să trimiteți câteva fotografii clare ale produsului pe care doriți să-l returnați, astfel încât să fie vizibil în integralitate și să se poată verifica faptul că nu este deteriorat.
b. Completarea și trimiterea formularului
Completați formularul de retur disponibil mai jos. După trimiterea acestuia, echipa noastră va programa ridicarea produsului de către curieri (valabil doar pentru livrările naționale). În cazul livrărilor internaționale, returul poate fi realizat printr-un curier ales de dumneavoastră.
c. Verificarea produsului
După primirea coletului, echipa noastră va inspecta produsul pentru a verifica starea acestuia. Ulterior, veți fi contactat(ă) pentru a finaliza procesul de retur.
d. Rambursarea sumei
În cazul în care produsul se află în aceeași stare în care a fost livrat*, viramentul sumei plătite se va face în contul specificat de dumneavoastră în formularul de retur, în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 5 zile lucrătoare.
Schimb de produse
Dacă doriți să înlocuiți comanda cu un alt produs, procedura de retur se va desfășura conform pașilor de mai sus (a-c). În acest caz, în loc de rambursarea sumei, vă vom trimite produsul dorit la schimb. La primirea noului colet, veți achita ramburs doar diferența valorică dintre comenzi. Aceste detalii vor fi confirmate fie telefonic, fie prin e-mail.
Conform legislației în vigoare
Produsele achiziționate la distanță se pot returna conform O.U.G. 34/2014. Aveți dreptul să ne notificați în scris că renunțați la cumpărare, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, în termen de 14 zile de la notificarea deciziei de retragere din contract.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor, rezultată din manipularea acestora diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.
Directiva 2011/83/UE, punctul 47: Pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al bunurilor, consumatorul ar trebui să le manevreze și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite într-un magazin fizic.
Produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții
Bijuterii realizate la comandă
Bijuteriile personalizate sunt produse unicat, create conform specificațiilor individuale stabilite împreună cu clientul. Aceste specificații pot include ajustări de dimensiuni, gravuri, rodiere, aurire sau alte intervenții particulare aplicate produselor din stoc sau realizate de la zero.
Notă importantă: În conformitate cu O.U.G. 34/2014, bijuteriile realizate la comandă nu pot fi returnate.
Abuzuri
Ne rezervăm dreptul de a refuza primirea returului în cazul unor abuzuri, precum:
a. Anunțarea echipei
Vă rugăm să contactați echipa www.ceresc.ro telefonic sau prin e-mail la contact@ceresc.ro, specificând motivul returului. Totodată, vă solicităm să trimiteți câteva fotografii clare ale produsului pe care doriți să-l returnați, astfel încât să fie vizibil în integralitate și să se poată verifica faptul că nu este deteriorat.
b. Completarea și trimiterea formularului
Completați formularul de retur disponibil mai jos. După trimiterea acestuia, echipa noastră va programa ridicarea produsului de către curieri (valabil doar pentru livrările naționale). În cazul livrărilor internaționale, returul poate fi realizat printr-un curier ales de dumneavoastră.
c. Verificarea produsului
După primirea coletului, echipa noastră va inspecta produsul pentru a verifica starea acestuia. Ulterior, veți fi contactat(ă) pentru a finaliza procesul de retur.
d. Rambursarea sumei
În cazul în care produsul se află în aceeași stare în care a fost livrat*, viramentul sumei plătite se va face în contul specificat de dumneavoastră în formularul de retur, în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 5 zile lucrătoare.
Schimb de produse
Dacă doriți să înlocuiți comanda cu un alt produs, procedura de retur se va desfășura conform pașilor de mai sus (a-c). În acest caz, în loc de rambursarea sumei, vă vom trimite produsul dorit la schimb. La primirea noului colet, veți achita ramburs doar diferența valorică dintre comenzi. Aceste detalii vor fi confirmate fie telefonic, fie prin e-mail.
Conform legislației în vigoare
Produsele achiziționate la distanță se pot returna conform O.U.G. 34/2014. Aveți dreptul să ne notificați în scris că renunțați la cumpărare, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, în termen de 14 zile de la notificarea deciziei de retragere din contract.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor, rezultată din manipularea acestora diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.
Directiva 2011/83/UE, punctul 47: Pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al bunurilor, consumatorul ar trebui să le manevreze și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite într-un magazin fizic.
Produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții
- Să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original, cu toate documentele care l-au însoțit).
- Nu se acceptă pentru retur produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de utilizare excesivă sau intervenții neautorizate.
Bijuterii realizate la comandă
Bijuteriile personalizate sunt produse unicat, create conform specificațiilor individuale stabilite împreună cu clientul. Aceste specificații pot include ajustări de dimensiuni, gravuri, rodiere, aurire sau alte intervenții particulare aplicate produselor din stoc sau realizate de la zero.
Notă importantă: În conformitate cu O.U.G. 34/2014, bijuteriile realizate la comandă nu pot fi returnate.
Abuzuri
Ne rezervăm dreptul de a refuza primirea returului în cazul unor abuzuri, precum:
- schimburi sau returnări repetate,
- comenzi nepreluate în mod repetat,
- refuzarea constantă a coletelor,
- istoric negativ al clientului în baza noastră de date.