Întrebări Frecvente
1. Informații Generale Despre Produse și Personalizare
- Ce tipuri de bijuterii comercializați?
Oferim o varietate de bijuterii din aur și pietre prețioase, inclusiv verighete, inele de logodnă, cercei, brățări, pandative și alte tipuri de inele care pot fi personalizate pentru a satisface orice preferință.
- Sunt bijuteriile lucrate manual?
Da, toate bijuteriile noastre sunt lucrate manual, cu o atenție deosebită la detalii, pentru a crea piese unice și deosebite.
- Ce opțiuni de personalizare oferiți?
Putem adăuga pietre prețioase sau semiprețioase suplimentare, realizăm gravură internă gratuită, iar toate bijuteriile sunt create conform specificațiilor individuale ale clientului, inclusiv în ceea ce privește dimensiunea, lățimea, textura și tipul pietrei.
- Se poate comanda o bijuterie cu un design unic, creat de mine?
Da, colaborăm și pe proiecte speciale și putem crea bijuterii pe baza unui design original, propus de client. Contactați-ne pentru detalii suplimentare.
2. Garanție și Servicii Post-Achiziție
- Ce include garanția de 3 ani?
Garanția noastră extinsă de 3 ani acoperă servicii de întreținere cum ar fi curățarea, lustruirea, rodinarea și redimensionarea gratuită a bijuteriilor.
- Ce se întâmplă dacă bijuteria mea se deteriorează după perioada de garanție?
Chiar și după expirarea garanției, oferim servicii de întreținere și reparații contra cost, astfel încât să vă puteți bucura de bijuteriile dumneavoastră o perioadă cât mai lungă.
- Cum trebuie întreținute bijuteriile din aur și pietre prețioase?
Vă recomandăm să evitați contactul bijuteriilor cu produse chimice, să le depozitați separat de alte metale și să evitați purtarea lor în timpul practicării diverselor sporturi sau activități casnice. De asemenea, este recomandat să scoateți bijuteriile cu pietre prețioase în timpul somnului, pentru a preveni agățarea sau deteriorarea acestora.
3. Livrare și Transport
- Care este termenul de livrare pentru o comandă?
Termenul mediu de livrare pentru bijuteriile realizate la comandă este de 3 săptămâni, însă acesta poate varia în funcție de complexitatea personalizării și disponibilitatea materialelor. Pentru bijuteriile din stoc, livrarea se face în 24-48 de ore, în zilele lucrătoare.
- Oferiți transport gratuit?
Da, transportul este gratuit pentru toate bijuteriile din aur, realizat prin curier rapid.
- Pot să modific adresa de livrare după plasarea comenzii?
Dacă modificarea adresei de livrare este solicitată înainte de expediere, putem actualiza informațiile. Vă rugăm să ne contactați cât mai rapid pentru a verifica stadiul comenzii.
- Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă la livrare?
Curierul va încerca de obicei să reia livrarea, iar în cazul în care nici a doua tentativă nu reușește, pachetul va fi returnat. Vă vom contacta pentru a organiza o altă livrare sau pentru a stabili o opțiune alternativă.
4. Returnări și Politica de Schimb
4. Returnări și Politica de Schimb
- Pot returna o bijuterie personalizată?
Bijuteriile personalizate nu pot fi returnate, având în vedere că sunt realizate după specificațiile individuale ale fiecărui client. Totuși, dacă produsul prezintă defecte de fabricație, vă rugăm să ne contactați imediat pentru soluționare.
- Care este procedura de returnare pentru bijuteriile din stoc?
Bijuteriile achiziționate din stoc, la care nu s-au făcut modificări de personalizare, pot fi returnate în termen de 14 zile, în condițiile în care acestea sunt în stare impecabilă, însoțite de certificatul de garanție și ambalajul original.
5. Informații Despre Plată
5. Informații Despre Plată
- Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm plăți cu cardul de credit/debit și transfer bancar. Pentru produsele personalizate, se va solicita un avans de 40% din valoarea totală, iar restul sumei se va achita la finalizarea proiectului.
- Există opțiunea de plată în rate?
La momentul actual nu oferim plata în rate, însă colaborăm cu mai mulți parteneri bancari care pot asigura această opțiune prin intermediul cardurilor de cumpărături cu rate fără dobândă.
6. Întrebări Diverse
- Cum pot afla mărimea corectă pentru un inel?
Pentru o măsurare precisă, îți recomandăm să vizitezi un bijutier local sau să vii direct la atelierul nostru pentru a obține măsurători exacte. Dacă nu ai această posibilitate, poți măsura diametrul interior al unui inel existent care îți vine bine, folosind o riglă, și să compari rezultatul cu tabelul de mărimi disponibil pe site. Oferim redimensionare gratuită în perioada de garanție dacă există discrepanțe.
- Bijuteriile vin în ambalaje speciale?
Da, toate bijuteriile noastre vin în ambalaje elegante, concepute pentru a oferi o prezentare deosebită, potrivită pentru cadou.
- Cum pot contacta echipa de suport pentru întrebări suplimentare?
Echipa noastră de suport este disponibilă telefonic și prin e-mail, în intervalul 9:00-18:00 de Luni până Sâmbătă pentru a răspunde la orice întrebări.